Utiliser les données pour améliorer l'expérience client
Obtenez des informations pour augmenter votre retour sur investissement
Une expérience personnelle. Ce n'est pas une nouvelle attente des clients dans les environnements de retail et les magasins qui ont des assistants à disposition qui devant répondre aux besoins de leurs clients, parfois même avant que le client ne sache qu'ils en ont besoin, puisse avoir une différentition gagnante.
Maintenant, cependant, avec la concurrence des magasins en ligne créant égalementdes points de collectes, les clients s'attendent à une expérience transparente, à la fois en termes de marque et en termes de parcours d'achat : trouver de nouvelles façons de donner une expérience personnelle est devenu essentiel. C'est là que les données peuvent faire une grande différence pour votre magasin. Tim de Ruiter, International Business Manager chez PPDS, revient sur…
À quoi ressemblent les données du retail ?
Le big data est un grand volume de données qui peut être utilisé pour découvrir des modèles et des tendances liés au comportement et aux interactions des gens. Pour le retail, la collecte et l'utilisation du big data offrent une meilleure compréhension des habitudes d'achat des consommateurs et de la façon d'attirer de nouveaux clients.
Il peut permettre aux magasins de créer les expériences personnelles dont les clients ont envie, de faire des recommandations en fonction de ce qu'ils ont regardé et de la façon dont ils se déplacent dans le magasin, améliorerant ainsi le service client. Le Big Data peuvent également soutenir les prévisions et aider les directeurs de magasin à prendre des décisions stratégiques, le tout basé sur l'analyse.
En bref, l'analyse du retail utilise le big data pour optimiser les prix, soutenir la gestion de la chaîne d'approvisionnement et améliorer la fidélité des clients.
Collecte de données dans les environnements de retail
Il est clair qu'il existe une raison bien plus impérieuse pour les clients de partager leurs données dans un environnement en ligne. cela nécessite le minimum d'informations est nécessaire à la livraison d'un produit, et avec des cookies et une technologie intelligente, leur voyage de la page d'accueil au point de vente peuvent être analysés.
Dans les magasins physiques, les responsables peuvent collecter des données à l'aide de programmes de fidélité, permettant la collecte de données, y compris les habitudes de consommation. Maintenant, cependant, il existe une nouvelle façon de collecter des données, sans violation potentielle de la protection des données, car nous pouvons personnaliser l'expérience sans devenir aussi personnel avec les données collectées. Cela semble complexe, mais ce n'est pas le cas !
Utilisation de solutions d'affichage numérique pour la collecte de données et une expérience personnalisée
Aujourd'hui, en utilisant des écrans numériques sous Android, des caméras intelligentes en magasin et un logiciel super intelligent, les détaillants sont en mesure de personnaliser l'expérience en fonction du parcours d'un client dans le magasin, en fournissant un ensemble d'informations basées sur des facteurs tels que le sexe, l'âge, les préférences de couleur, des facteurs externes comme la météo ou des événements spéciaux, et plus encore. Les données peuvent être utilisées pour donner les réponses à de nombreuses questions sur le retail, telles que :
- Combien de personnes sont entrées dans le magasin un jour donné et à une heure précise ?
- Pendant combien de temps les acheteurs ont-ils regardé ma dernière promotion d'entrée en magasin ?
- Combien de temps mes clients sont-ils restés dans le magasin ?
- Combien de temps mes clients ont-ils attendu pour le service ?
- Quelle est la tranche d'âge et la répartition par sexe de mes clients ?
The PPDS Intelligent Signage Solution pour le Retail permet une interactivité personnalisée et des informations sur les données. En utilisant des capteurs sur les produits pour savoir quand un client fait son choix de produit parmi une sélection exposée, et en activant les informations de support sur la signalisation numérique qui les entoure. Cela améliore considérablement l'expérience client avec des décisions d'achat mieux informées.
Les affichages numériques peuvent également être réglés pour plus d'efficacité. Ils peuvent être programmés pour s'allumer à temps pour l'ouverture du magasin et s'éteindre à nouveau à la fin de la journée de négociation. Cela permet d'économiser des coûts d'électricité et de climatisation, tout en aidant à prolonger la durée de vie de l'écran.
À l'aide d'une caméra connectée et de l'IA, PPDS Intellignet Signage Solution pour le retail peut compter les visiteurs, collecter des données démographiques et mesurer leur durée d'attention, la durée de la visite et les temps d'attente, et permettre aux gestionnaires de cibler le contenu de l'écran sur les clients en fonction de ceux-ci.
À l'aide des données recueillies, les gérants de magasin peuvent mieux comprendre l'occupation de leur magasin et combien de temps les clients passent à regarder des produits ou des présentoirs précis. Si une file d'attente se forme, PPDS Intellignet Signage Solution pour le retail peut déclencher une alerte. À plus long terme, une compréhension de le nombre de visiteurs et les temps d'attente peuvent être utilisés pour planifier les effectifs et les quarts de travail. L'IA peut même être programmée pour reconnaître le personnel et les exclure du décompte des clients.
Toutes ces informations précieuses peuvent améliorer votre retour sur investissement, en offrant un plus grand potentiel de ventes - et donc de profit -, tout en améliorant l'efficacité du personnel, qu'il s'agisse du nombre d'assistants dans l'atelier, du temps qu'il faut pour modifier le contenu (maintenant automatisé plutôt qu'une tâche manuelle), ou les heures que les responsables ont pu investir auparavant dans l'analyse des données sans IA.
Pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons soutenir l'augmentation des opportunités de retour sur investissement avec des solutions d'affichage dynamqies pour le retail, contactez dès aujourd'hui votre responsable des ventes PPDS local.
