Greyhound

Le contexte

Fondée en 1914, Greyhound Lines, Inc. est le plus grand fournisseur de transport interurbain par autocar en Amérique du Nord. Grâce à son parc moderne d'autobus écologiques, Greyhound relie plus de 3 800 destinations aux États-Unis et au Canada. Élément essentiel de la vie quotidienne de nombreuses personnes, ce service à grande échelle offre des voyages sûrs, agréables et abordables à près de 18 millions de passagers chaque année. En outre, Greyhound a conclu des partenariats interlignes avec un certain nombre de compagnies de bus indépendantes à travers les États-Unis. Ces compagnies de bus offrent un service complémentaire aux horaires existants de Greyhound Lines et assurent la liaison avec de nombreuses petites villes du réseau national de Greyhound Lines.

Le challenge

En tant que plus grand service de transport interurbain par autocar en Amérique du Nord, Greyhound Lines joue un rôle essentiel dans le maintien de la mobilité aux États-Unis et au Canada. Les navetteurs qui voyagent pour le travail ou pour le plaisir se fient beaucoup de ce service. Il est donc impératif que les heures d'arrivée et de départ des autocars soient clairement et précisément indiquées dans chaque terminal. Grâce aux progrès réalisés dans un monde de plus en plus connecté, les voyageurs d'aujourd'hui se sont habitués à recevoir des informations en temps réel. Alors que les terminaux de transport public pour les bus ont traditionnellement été négligés en termes d'avancées technologiques, Greyhound Lines a identifié un besoin d'innover dans ce secteur pour rester compétitif par rapport à l'expérience des passagers dans les autres formes de transport.

La solution

Pour concevoir et déployer cette évolution technologique, Greyhound Lines a choisi Message Point et OnSign TV ainsi que PPDS. Message Point, en coopération avec OnSign, a développé une toute nouvelle application visuelle d'horaires pour Greyhound qui intègre les informations en temps réel de leur application mobile avec l'affichage dynamique. Greyhound a travaillé avec Message Point pour étudier attentivement tous les problèmes liés à l'information actuelle des passagers, y compris l'affichage des villes supplémentaires desservies le long d'un itinéraire et l'information des passagers sur les changements d'horaires. À partir de là, Message Point et OnSign ont développé une solution qui pouvait être adaptée aux terminaux de 6 à 100 départs par jour et maximiser l'utilisation du contenu de la zone d'écran disponible pour chaque terminal. La taille du texte, la mise en page et le nombre d'horaires affichés peuvent tous être adaptés facilement à partir de la console de gestion Web de OnSign, sans qu'il soit nécessaire de faire de la programmation. La première série de déploiements a concerné les 50 premiers marchés de Greyhound en termes de volume de passagers. Les horaires de bus statiques et obsolètes ont été remplacés par des écrans Philips D-Line et P-Line dans chaque terminal. La combinaison des écrans Phillips alimentés par Android et de OnSign a permis à Message Point et à Greyhound de passer facilement d'une disposition horizontale à une disposition verticale des écrans pour s'adapter à l'espace disponible dans chaque terminal. Cela a été une véritable aubaine pour le projet, car presque chaque terminal du réseau avait une disposition différente. Sur la plateforme Android de Phillips D-Line, les informations sur les arrivées, les départs et les portes d'embarquement sont présentées en temps réel grâce à la plateforme TransitPoint de Message Point, alimentée par OnSign TV. Ce système, pour la première fois dans un service d'autobus inter-États américain, fournit aux passagers des informations en direct de niveau aéroportuaire sur les arrivées et les départs des autobus. Greyhound peut également utiliser les écrans pour afficher des mises à jour du service, des informations critiques, des documents d'éducation des passagers et même des publicités afin d'améliorer sa capacité à communiquer avec les passagers.

Les avantages

Mises à jour centralisées à distance: Greyhound Lines peut accéder de manière transparente aux informations GPS en direct pour les arrivées et les départs de bus, et publier des informations et des avis supplémentaires si nécessaire, à partir d'une console centrale basée sur le Web.

Mises à jour à distance: OnSign TV peut effectuer de nouvelles mises à jour logicielles en arrière-plan sur chaque écran pour s'assurer que chaque écran fonctionne sans problème avec les dernières fonctionnalités et exigences de stabilité.

Informations de qualité aéroportuaire: Les informations statiques obsolètes ont été remplacées par des informations en direct sur les arrivées et les départs des bus.

Android: Le contenu personnalisé, la mise en page des informations et les vidéos éducatives pour les passagers sont tous affichés par le biais du système d'intégration Android. Ce système relie de manière transparente les informations du centre d'opérations en temps réel de Greyhound aux écrans de chaque terminal.

À l'épreuve du temps: Les nouvelles demandes de Greyhound Lines peuvent être facilement configurées et déployées par Message Point et OnSign TV, ce qui permet à Greyhound de déployer des fonctionnalités supplémentaires et de réagir aux changements technologiques tout en préservant son investissement dans le système.

Boîtier personnalisé: Pour certains terminaux dont les écrans devaient être installés à l'extérieur, Message Point a même pu intégrer des écrans Phillips P-Line 700 NIT High Brightness dans des boîtiers sur mesure, à la fois résistants aux intempéries et au vandalisme.