Uso de los datos para mejorar la experiencia del cliente
Descubre cómo aumentar el rendimiento de tu inversión
Uso de los datos para mejorar la experiencia del clienteDescubre cómo aumentar el rendimiento de tu inversión. Una experiencia personalizada. La expectativa de los clientes en los entornos retail es bastante amplia, y las tiendas que tienen personal para atender las necesidades de sus clientes, incluso antes de que éstos sepan que las tienen, siempre han tenido un punto de diferenciación.
Pero ahora, con la competencia de las tiendas online que también están creando puntos de presión, los clientes esperan una experiencia perfecta, tanto en términos de marca como en términos de experiencia de compra, lo que hace fundamental encontrar nuevas formas de ofrecer esta experiencia. Aquí es donde los datos pueden suponer una gran diferencia para la tienda. Tim de Ruiter, director de negocios internacionales de PPDS, analiza...
¿Cómo son los datos del sector retail?
El big data constituye un gran volumen de datos que permite descubrir patrones y tendencias relacionados con el comportamiento y las interacciones de las personas. Para el retail, la recopilación y el uso de big data ofrece una mayor comprensión de los hábitos de compra de los consumidores y de cómo atraer a nuevos clientes.
Permite a las tiendas crear experiencias personales para los clientes, con recomendaciones basadas en lo que han mirado y en su recorrido por la tienda, así como mejorar el servicio al cliente. El big data también puede servir de apoyo a las previsiones y ayudar a los responsables de las tiendas a tomar decisiones estratégicas, basándose en el análisis.
En resumen, el retail utiliza el big data para optimizar los precios, apoyar la gestión de la cadena de suministro y mejorar la fidelidad de los clientes.
Recopilación de datos en entornos retail
Es evidente que hay una razón mucho más convincente para que los clientes compartan sus datos en un entorno online: es necesario al menos disponer de un mínimo de información para la entrega de un producto, y con las cookies y la tecnología inteligente, se puede analizar todo su recorrido desde la página de inicio hasta el punto de compra.
En las tiendas físicas, los responsables pueden recopilar datos mediante programas de fidelización, lo que permite recoger datos como los hábitos de consumo. Sin embargo, ahora existe una nueva forma de recopilar datos, que no vulnera la protección de datos, puesto que podemos personalizar la experiencia sin llegar a ser tan personales con los datos recopilados. Suena complejo, pero no lo es.
El uso de soluciones digitales para la recopilación de datos y la experiencia personalizada
Hoy en día, gracias a las pantallas digitales con tecnología Android, las cámaras inteligentes en la tienda y el software más avanzado, los retailers son capaces de personalizar la experiencia en función del recorrido del cliente por la tienda, ofreciendo información basada en factores como el sexo, la edad, las preferencias de color, factores externos como el clima o eventos especiales, etc. Los datos pueden utilizarse para responder a muchas preguntas sobre el retail, como por ejemplo
- ¿Cuántas personas entraron en la tienda un día determinado y a una hora concreta?
- ¿Durante cuánto tiempo miraron mi última promoción en la entrada de la tienda?
- ¿Cuánto tiempo permanecieron mis clientes en la tienda?
- ¿Cuánto tiempo esperaron mis clientes para ser atendidos?
- ¿Cuál es el rango de edad y el desglose por género de mis clientes?
PPDS Intelligent Signage Solution para Retail permite esta interactividad personalizada y la obtención de datos. También es compatible con las funcionalidades de aprendizaje y mejora, utilizando sensores en los productos que permiten saber cuándo un cliente ha elegido un producto de entre los expuestos, y activando la información de apoyo en las pantallas de su entorno. Esto mejora considerablemente la experiencia del cliente con decisiones de compra mejor fundamentadas.
Las pantallas también pueden configurarse para ser más eficientes. Es posible programarlas para que se enciendan en el momento de la apertura de la tienda y se apaguen al final de la jornada laboral. Esto ahorra costes de energía y aire acondicionado, además de ayudar a prolongar la vida útil de la pantalla.
Mediante una cámara conectada y la IA, PPDS Intelligent Signage Solution para Retail puede contar a las personas que visitan la tienda, recopilando datos demográficos y midiendo su capacidad de atención, la duración de la visita y los tiempos de espera, lo que permite a los responsables segmentar el contenido de la pantalla para los clientes en función de estos datos.
Con los datos recogidos, los responsables de las tiendas pueden conocer la ocupación de las mismas y el tiempo que los clientes pasan mirando determinados productos y expositores. A largo plazo, la comprensión del número de visitantes y de los tiempos de espera puede utilizarse para planificar el número de personas trabajando y los turnos. La IA puede incluso programarse para reconocer al equipo y excluirlo del recuento de clientes.
Toda esta valiosa información puede mejorar el rendimiento de la inversión, proporcionando un mayor potencial de ventas y, por tanto, de beneficios, a la vez que se consigue una mayor eficiencia en la plantilla, ya sea en el número de asistentes en la tienda, en el tiempo que se tarda en cambiar el contenido (ahora automatizado), o las horas que los responsables pueden haber invertido previamente en el análisis de datos sin IA.
PPDS Intelligent Signage Solution para Retail permite esta interactividad personalizada y la obtención de datos. También es compatible con las funcionalidades de aprendizaje y mejora, utilizando sensores en los productos que permiten saber cuándo un cliente ha elegido un producto de entre los expuestos, y activando la información de apoyo en las pantallas de su entorno. Esto mejora considerablemente la experiencia del cliente con decisiones de compra mejor fundamentadas.
Las pantallas también pueden configurarse para ser más eficientes. Es posible programarlas para que se enciendan en el momento de la apertura de la tienda y se apaguen al final de la jornada laboral. Esto ahorra costes de energía y aire acondicionado, además de ayudar a prolongar la vida útil de la pantalla.
Mediante una cámara conectada y la IA, PPDS Intelligent Signage Solution para Retail puede contar a las personas que visitan la tienda, recopilando datos demográficos y midiendo su capacidad de atención, la duración de la visita y los tiempos de espera, lo que permite a los responsables segmentar el contenido de la pantalla para los clientes en función de estos datos.
Con los datos recogidos, los responsables de las tiendas pueden conocer la ocupación de las mismas y el tiempo que los clientes pasan mirando determinados productos y expositores. A largo plazo, la comprensión del número de visitantes y de los tiempos de espera puede utilizarse para planificar el número de personas trabajando y los turnos. La IA puede incluso programarse para reconocer al equipo y excluirlo del recuento de clientes.
Toda esta valiosa información puede mejorar el rendimiento de la inversión, proporcionando un mayor potencial de ventas y, por tanto, de beneficios, a la vez que se consigue una mayor eficiencia en la plantilla, ya sea en el número de asistentes en la tienda, en el tiempo que se tarda en cambiar el contenido (ahora automatizado), o las horas que los responsables pueden haber invertido previamente en el análisis de datos sin IA.
Para obtener más información sobre cómo podemos contribuir a incrementar las oportunidades del retorno de la inversión con soluciones digitales para el retail, contacta hoy mismo con tu responsable de ventas local de PPDS.
