¿Cuál es el futuro del retail?
Cinco tendencias para afrontar la "economía doméstica
El retail tal y como lo conocemos está cambiando. Pero esto en sí mismo no es una noticia "nueva". Desde la llegada de las compras online, el número de clientes de las tiendas físicas ha disminuido y se ha incrementado el esfuerzo para atraer a los visitantes a la tienda.
La pandemia y sus cierres asociados han vuelto a cambiar las pautas del retail. Y aunque el número de personas que visitan las tiendas físicas está empezando a aumentar, la aparición de la "economía doméstica" y que la gente dé prioridad a sus gastos -desde comer en casa, hasta el consumo de servicios digitales como el streaming y, por supuesto, las compras online- constituyen una tendencia importante que parece que va a permanecer. Al menos a corto plazo.
Entonces, ¿qué se puede hacer para animar a los compradores a volver a la calle y a las tiendas físicas? En este artículo examinamos cinco tendencias que los retailers podrían aplicar para contrarrestar la "economía doméstica" y atraer a la gente en masa...
1. Mejora la experiencia: la verdadera diferencia entre la tienda física y la compra online se basa en la experiencia. La posibilidad de tocar, oler, probar o jugar con un producto es imposible cuando llenamos una cesta online. La experiencia debe mejorarse y completarse, hacerla emocionante, fresca y con posibilidades de recompensa. El digital signage, que ayuda a crear un enfoque personalizado, puede utilizarse para emitir mensajes personalizados durante el recorrido por la tienda física, lo que puede convertir la experiencia meramente funcional en fabulosamente adictiva y posiblemente viral.
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2.La compra phygital – también conocida como compra híbrida, combina la eficiencia digital con la experiencia en la tienda. El cliente puede tocar y probar un producto, probarse la talla y verificar su calidad, a la vez que dispone de una gama mucho más amplia de productos online. Les acompaña en su viaje hasta el pedido online y la entrega inmediata, y permite que las tiendas tengan mucho menos stock físico y que no se agoten nunca las existencias.
3. Reglas de la gamificación: mejora la experiencia en la tienda con una actividad digital, la gamificación es una forma de guiar a los clientes en un viaje predefinido hacia el producto final. Los mensajes y los estímulos visuales son necesarios para atraer las emociones y las expectativas de los clientes, y hacen que el proceso sea divertido. La gamificación también permite a los retailers conocer mejor a sus clientes, recogiendo datos de gran valor para la toma de decisiones de futuras campañas y colecciones.
4. Relocalización: el regreso de los consumidores a las tiendas, después del cierre, supuso el retorno a las compras locales, más que a los centros comerciales fuera de la ciudad. Conforme la economía vuelve a activarse, la tendencia de apoyo a las tiendas locales se mantiene, especialmente con tiendas insignia en ubicaciones clave, apoyadas por sucursales en áreas locales. El digital signage permite trasladar el espíritu de las tiendas insignia a los entornos locales, lo que permite a los retailers animar a los clientes a volver a las tiendas más grandes con confianza.
5. Marketing basado en los datos: los datos lo son todo. Y no es una exageración, ya que el digital signage, junto a un software bien seleccionado y a tecnologías de hardware adicionales, ayuda a los retailers a recopilar datos significativos de los clientes y a analizarlos, con el fin de facilitar la selección de productos para la nueva temporada, la planificación del recorrido del cliente, la creación de contenidos, la colocación y el calendario, el precio, la ubicación, el posicionamiento y la promoción.
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