HotelUp

Antecedentes

El Hotel Sant Cugat, situado en el entorno natural de España, entre un monasterio medieval, emprendió una importante e innovadora actualización que potenció su tranquilo entorno con la tecnología más avanzada. El hotel, que se enorgullece de ser un refugio moderno, cómodo y práctico en el centro de Sant Cugat, atrae cada día un flujo constante de huéspedes tanto por negocios como por placer. Con las altas expectativas de cada huésped, la dirección y el personal del Hotel Sant Cugat están constantemente a punto para atender todas sus necesidades.

Objetivo

La transformación de los hábitos de los viajeros de placer y de negocios a la hora de elegir su alojamiento ha hecho que la industria hotelera esté en declive. Aunque el confort, la comodidad y el servicio es lo que diferencia a los hoteles de los alojamientos comunes, el hecho de atender a todos los huéspedes con la mayor rapidez posible puede suponer a veces un reto con una proporción limitada de personal por huésped. El Hotel Sant Cugat necesitaba una forma innovadora de mejorar la experiencia de sus huéspedes con información y servicios en tiempo real, reduciendo al mismo tiempo el gasto de papel y la impresión.

Solución

El Hotel Sant Cugat se asoció con HotelUp Interactive Room Service, junto con Philips Professional Displays, para desarrollar una solución personalizada que permitiera a todos los huéspedes recibir un servicio instantáneo y en cualquier momento. Al equipar cada habitación con su propia pantalla táctil de 10 pulgadas, los huéspedes pueden ponerse en contacto con el personal, pedir el servicio de habitaciones y explorar los lugares que les rodean en cualquier momento. Este completo sistema de gestión permite al equipo del hotel impulsar sus servicios y promociones con facilidad a través de una experiencia visual e interactiva disponible en varios idiomas. Y lo que es mejor, los huéspedes pueden elegir los lujos que les gustan con sólo tocar un icono, y cada una de sus peticiones se dirige al miembro del personal pertinente del hotel al instante.

Beneficios

Flujos de comunicación directa: Los huéspedes pueden pedir fácil y rápidamente artículos del servicio de habitaciones con un simple toque, ya sea pedir comida o solicitar toallas limpias. Pueden comunicarse con el personal en cualquier momento en su idioma preferido sin preocuparse por los errores de comunicación. La interactividad hace que los huéspedes tengan una experiencia visual de los artículos disponibles, como los platos, y un listado completo de ingredientes que permite hacer modificaciones si es necesario en caso de alergias, etc.

Fácil actualización del contenido: El personal del hotel puede actualizar fácilmente el contenido, añadir promociones en cualquier momento de forma rápida, permitiendo oportunidades de venta cruzada e interna o con las atracciones locales para aumentar los ingresos.

Siempre conectado: La alimentación a través de Ethernet (PoE) significa que las pantallas no necesitan pilas ni cables adicionales y que siempre están conectadas. Las pantallas se encienden automáticamente en cuanto el huésped escanea su tarjeta de acceso a la habitación, y se apagan cuando los huéspedes se marchan, lo que permite al personal saber cuándo los huéspedes están en su habitación sin molestarlos.

Actualizaciones remotas: Mediaup Tech puede enviar actualizaciones de software de forma remota para garantizar que cada dispositivo funcione sin problemas con las últimas funciones de interfaz de usuario y estabilidad. Las actualizaciones de software son instantáneas y pueden dirigirse a toda la flota o a sectores seleccionados.

Implementación rápida y sencilla: Los nuevos pedidos se configuran y están listos para enviarse en solo un día. Desde el momento en que el hotel recibe su hardware, todo lo que tienen que hacer es encender el dispositivo y conectarse para un uso instantáneo.

Eficiencia energética: Pantallas de muy bajo consumo para reducir los costes de funcionamiento a largo plazo, especialmente con 100 dispositivos en el hotel.

Estabilidad y solidez: Dispositivos fiables que se minimice la tasas de fracaso con una usabilidad de 50.000 horas por dispositivo antes de servicio.

Publicidad no intrusiva: El espacio multimedia se vende para la publicidad en un método no disruptivo. Los anuncios sólo se reproducen cuando el dispositivo se pone en modo protector de pantalla. Esto proporciona al hotel ingresos para cubrir los costes de su inversión. Lo único que tienen que pagar es el hardware, mientras que el software es gratuito, ya que está cubierto por los anuncios del protector de pantalla.

Android: Desarrollar en Android abre un mundo de oportunidades en cuanto a la ampliación de aplicaciones y la ofertas de entretenimiento.

Información avanzada: El personal del hotel y Mediaup Tech puede ver los clics de sus huéspedes para ayudar a dar forma a futuros productos y ofertas. Esto reduce la gama de productos no deseados y ayuda a crear una selección de opciones más deseable.