Atraer a los clientes - Tres maneras en que las pantallas digitales muestran el éxito del retail

El marketing omnicanal, crear una experiencia de marca y de cliente coherente en todos los canales y plataformas, es esencial para todos los retailers. En el caso de los retailers con tiendas físicas, además de competir entre ellos, están luchando contra el comercio electrónico. Cuentan con algo que las tiendas online simplemente no pueden ofrecer: la experiencia física, desde sentir un producto hasta probarlo o degustarlo.

El digital signage que apoya la "experiencia" es un puente entre el mundo online y el físico. Tiene un gran potencial en lo que respecta a la publicidad en la tienda, y puede tener mucho más impacto que un simple anuncio estático.

Aprovechando esa experiencia, los retailers pueden mejorar su marca y atraer a sus clientes. ¿Cómo? Con un digital signage que transmita los mensajes publicitarios tradicionales, desde ofertas y promociones hasta elementos visuales de carácter aspiracional, complementados con las últimas novedades de la tienda.

Phygital. Gamificación. Análisis de datos a gran escala. Todas estas tendencias son fácilmente accesibles y pueden fomentar una oleada viral de visitantes que los competidores en línea tendrán dificultades para superar.

Conciencia de marca y compromiso: crear atracción en la tienda

Para los retailers, como para muchos otros negocios, conectar con los clientes es clave. Esto es especialmente cierto en el caso de los grupos demográficos más jóvenes -los millennials y la generación Z-, que buscan mucho más que un simple producto. A la hora de tomar sus decisiones de compra, analizan la marca. El digital signage permite a los retailers crear ese compromiso con la marca, incluyendo la imagen, la historia, la reputación, los valores y mucho más, y una vez comprometidos, es probable que los clientes regrese.

El contenido de las pantallas de las tiendas tiene un alto índice de recuerdo. Así que, ¿dónde pueden colocarse para lograr el máximo impacto?

1. Escaparates

El escaparate es el inicio del recorrido del cliente por la tienda, y es la oportunidad para atraer a los viandantes y convertirlos en compradores. De hecho, algunos estudios sugieren que el 80% de los compradores dicen que fue una pantalla la que les atrajo. Un contenido excelente es esencial, y un contenido que cambie según la hora del día, el tiempo que hace y otros elementos, permite ofrecer una solución a la necesidad del cliente, a veces incluso antes de que se dé cuenta de que existe. ¿Imposible? Con las últimas integraciones, como la solución PPDS Intelligent Signage Solution para retail.

Ahora, el contenido del digital signage puede programarse o cambiarse instantáneamente, y puede personalizarse en función de la persona que pasa por delante en cada momento. La pantalla puede promover estilos de vida para productos que tienen más probabilidades de ser comprados por la mañana, cambiando automáticamente a lo largo del día y hasta la noche, y cuando la tienda cierra, la mensajería puede cambiar a infotainment.

2. En la tienda

En el punto de venta es esencial situar el producto como una opción de consumo que aspira a convertirse en un estilo de vida. Y en un mundo tan acelerado como el nuestro, esas opciones pueden cambiar mucho según la persona. Además, con muchos productos en la tienda, ¿cuál se ajusta más a las necesidades del cliente? Colocar digital signage entre los productos puede ayudar. Mediante el uso de tecnologías de lectura, el contenido de la pantalla puede reflejar el producto que el cliente ha cogido de una mesa y con un software inteligente y la integración de sensores, ese contenido podría adaptarse al grupo demográfico del cliente, su rango de edad, etc.

Los videowalls, creados con LFDs de bisel fino o con LEDs sin bisel, como las pantallas LED L-Line de la serie 7000 de Philips, ingeniosamente diseñadas para adaptarse en las esquinas y ofrecer una opción creativa casi infinita, son una forma poderosa de mostrar la imagen de marca y causar impacto. Se trata de elementos que pueden posicionar la marca, a la vez que presentan los productos. Y dado que los millennials y la generación Z son los más propensos a tomar decisiones de compra basadas en valores y principios (personales, sociales y medioambientales), estas pantallas ofrecen una oportunidad inmejorable para que una tienda muestre también su cultura sostenible.

En el probador, es esencial reforzar la elección del producto. Ya sea con una pantalla o con unas más pequeñas que muestren la actividad en las redes sociales, con las publicaciones de los clientes que han compartido hashtags de la marca o tienda. Animar a los usuarios de las redes a mostrar cómo se ve un producto en la vida real influye aún más en la elección, muestra la fiabilidad de la marca y también puede animar a más comentarios.

En las tiendas más grandes, con varias plantas, la orientación también es necesaria. El digital signage ofrece a los retailers la oportunidad de modificar el mapa de su tienda con mayor regularidad y actualizar su contenido. Además, con el uso de pantallas interactivas, como la T-Line de Philips, los clientes pueden seleccionar el producto deseado y ver cómo llegar a él, lo que da lugar a un recorrido de señalización muy dirigido hasta el producto.

La gamificación, que crea una experiencia viral, lleva a los clientes a través del recorrido deseado por la tienda, animándoles a recoger pistas en las pantallas situadas cerca de los productos que deben ver, y ofreciendo al final una recompensa que facilita las ventas cruzadas.

3. Gestión de colas y cajas

A nadie le gusta hacer cola durante mucho tiempo. La colocación de digital signage en las colas puede reducir el tiempo de espera hasta un 35%, mejorar la experiencia y animar a los clientes a volver. Asimismo, las pantallas situadas cerca de las colas pueden reforzar la decisión de compra y, con una gestión inteligente de los contenidos, pueden aumentar las ventas o realizar ventas cruzadas de productos complementarios.

Ahora que los contenidos en streaming son un hecho, sobre todo tras el confinamiento, que ha aumentado significativamente su uso, ¿Por qué no ofrecemos el mismo servicio en la tienda? Es posible que las licencias de uso comercial no lo permitan, sobre todo en el caso de las tiendas más pequeñas, pero transmitir contenidos como el tiempo, eventos o incluso vídeos cortos con productos de la marca colocados de forma inteligente puede mejorar la experiencia.

Para conocer la gama Philips Professional Display para retail, ponte en contacto con tu responsable de ventas local de PPDS o descubre más online.